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怒江公司95598首次开展傈僳语培训
本文由 发表    2013-7-16 9:54:12  来源:
     近日,怒江供电有限公司对95598呼叫分中心工作人员进行傈僳语服务用语培训,旨为满足广大少数民族用户的需要。
     怒江95598呼叫分中心担负着怒江州范围内用电客户的各类用电咨询业务,怒江州属边疆少数民族地区,全州少数民族人口占总人口的92.2%,特别是农村地区,有部分客户至今不会使用地方汉话,更不会说普通话,只会说少数民族语言,为避免交流过程中的语言障碍,不断提高坐度员服务水平,为用电客户提供优质、方便、快捷的服务,结合95598呼叫分中心 “一周一讲”、“一月一考”活动,6月24日下午,95598呼叫分中心组织坐席员开展傈僳语服务用语培训,由福贡籍坐席员你福生当教员,姑娘们刚开始都觉得很拗口,由于发音不准也闹笑话,但为了和傈僳族客户进行良好的沟通,姑娘们都积极认真的学习,一句一句,一遍一遍,反复练习,通过一下午的学习培训,姑娘们基本掌握了简单的服务用语,下步中心还将继续推进这项学习活动,通过集中培训、自学和考核相结合,提升中心坐席员的服务能力,提高客户的满意度。
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